Paramétrage des escalades - Mise en oeuvre
Pré-requis
Paramètres généraux
Les paramètres généraux suivants ont une influence sur le comportement de la fonction :
Support client
ESCCTLMOD (défini au niveau Dossier) : Contrôle des escalades
Habilitations
Cette fonction est de type objet. Les opérations de création, modification, et suppression de fiche peuvent être activées ou désactivées pour un utilisateur donné. Des filtres par rôles peuvent également être mis en place sur cette fonction.
Autres pré-requis
Tables diverses
Les tables diverses suivantes sont utilisées par la fonction. Elles doivent donc être renseignées :
Table diverse numéro 453 : Catégories escalades
Table diverse numéro 454 : Conditions escalades
Table diverse numéro 455 : Actions escalades
Menus locaux
Les menus locaux paramétrables suivants sont utilisés par la fonction. Ils doivent donc être renseignés :
Menu local numéro 3028 : Type des escalades
Tables mises en oeuvre
Les tables suivantes sont mises en oeuvre par la fonction :
Table |
Intitulé Table |
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PARESC [PEC] |
Paramétrage des escalades |