Este informe permite obtener un orden real de misión en papel para la realización de todo tipo de intervención post-venta.

Ciertas funciones permiten al técnico realizar la intervención. (Fecha y lugar de intervención)

Otras secciones del informe permiten tener en cuenta la intevención. Ello permite igualmente llegado el caso capturar las informaciones complementarias a reseñar posteriormente en X3. (Artículo consumidos, artículo reemplazados...)

Prerequisitos

Acceso a los informes

Este informe es accesible a partir de un menú de impresión del grupo Soporte cliente.

Se llama también por defecto desde las funciones siguientes :

  CRM > Soporte cliente > Intervenciones

Lista de criterios

Parámetro

Título parámetro

Tipo

itndeb

Rango de intervención

VCR

datdeb

Rango de fechas

D

don

Efectuado (Menú local No, Sí)

M1

Descripción del informe

La ficha de intervención se compone de 5 secciones diferentes :

  • Descripción de la intervención

Esta sección contiene todas las informaciones necesarias en la dirección de la intervención :

    • Fecha y hora
    • Identidad del cliente
    • Interlocutor
    • Número de serie de la máquina a reparar
    • Tipo de cobertura
    • Lugar de intervención.
  • Solicitud de servicio

La descripción del problema del cliente es recuperado a fin de permitir al técnico comprender la naturaleza de los trabajos a realizar.

  • Informe de la intervención
        • El técnico puede capturar directamente el informe de su intervención de forma manuscrita sobre el documento.
        • Dos informaciones complementarias son muy importante :
        • El tiempo transcurrido.
          La solución efectiva del problema del cliente.

  • Gestión de artículos
        • El técnico puede capturar cierto numero de informaciones destinado al responsable de los stocks.
        • La lista de artículos consumidos para realizar la reparación
          La lista de los artículos recuperados y que pueden reintegrarse al stock.
        • La entrada se estas informaciones serán realizadas posteriormente en elas funciones de X3.

  • Observaciones y visto bueno del cliente

A la entrega de cada intervención, el cliente puede ser invitado a firmar la ficha de intervención. Este sello da testimonio de la realización efectiva por el técnico de la misión solicitada. Si el cliente desea formular cualquier reserva o observación, esto último puede ser redactado directamente en la ficha de intervención.