Textos de reclamación
Utilice esta función para crear o modificar el texto de las cartas de reclamación que envía a sus clientes para reclamar las deudas y los elementos pendientes en sus cuentas. Las cartas las crea usted mismo. Cada carta contiene una sección de detalles y un pie de página. Puede asignarles distintos niveles de gravedad. El nivel 1 es el más bajo y cada nivel superior indica un nivel mayor.
Para clasificar sus cartas, puede basarse en el idioma del destinatario, un grupo de reclamación, un tipo de reclamación o un nivel de reclamación.
Requisitos previos
Consulta la documentación de Puesta en marcha
Gestión de pantalla
En las cartas de reclamación "Por email", introduzca el texto directamente en el editor de pantalla. No introduzca el texto en el editor de fuentes (HTML).
Pestaña Pantalla de entrada
Bloque Número 1
| Idioma (campo LAN) |
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Código controlado en la tabla de idiomas que permite definir el idioma de un tercero. |
| Código grupo (campo GRP) |
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Permite asociar el texto de reclamación a un grupo de reclamaciones (asociado a su vez a un grupo de clientes) Hay dos casos particulares:
el software utiliza el texto de reclamación sin grupo cuyo tipo de reclamación corresponde al de la búsqueda. |
| Tipo reclam. (campo TYPTXT) |
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Tipo de reclamación por defecto inicializado según el tipo de reclamación del grupo asociado. |
| Nivel reclamación (campo LEVFUP) |
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Nivel de reclamación. |
Texto cabecera
| campo TXT1 |
Texto pie
| campo TXT2 |