Transaction demande de service
Cette fonction permet de gérer les paramétrages pour la personnalisation des écrans de saisie des Demandes de service.
Une transaction standard de saisie des Demandes de service est initialisée à l'installation du progiciel. Elle peut être modifiée ou supprimée à l'aide de cette option, qui permet également d'en créer de nouvelles.
Il est possible de paramétrer plusieurs transactions différentes pour le parc client. Chaque transaction, identifiée par un code et un libellé, apparaît dans une fenêtre de sélection lors de l'appel de l'option 'Demandes de service'.
Pré-requis
Reportez-vous à la documentation de Mise en oeuvre
Gestion de l'écran
La saisie du paramétrage s'effectue en une partie d'informations d'en-tête et de six onglets concernant les champs paramétrables
En-tête
En-tête de transaction
L'en-tête de la transaction permet de créer de nouveaux codes de transactions ou de rechercher des transactions existantes à modifier ou supprimer.
Une transaction peut être affectée à un ou plusieurs utilisateurs, au niveau du Profil menu.
Transaction
C'est le code identifiant le paramétrage de la transaction de saisie des Demandes de service.
Une désignation est associée à chaque code de transaction paramétrée. Ce sont ces deux informations qui apparaissent dans la fenêtre de sélection proposée en début de saisie des Demandes de service.
Code d'accès
Les transactions peuvent être filtrées selon les opérateurs, grâce à l'introduction d'un code d'accès : si la zone est renseignée, seuls les utilisateurs qui disposent de ce code d'accès au niveau de leur profil, pourront accéder à la transaction.
Si plusieurs transactions sont paramétrées pour une fonction, et qu'un opérateur n'a accès qu'à l'une d'entre elles du fait des codes d'accès, la fenêtre de sélection n'est plus proposée : l'accès en saisie est direct.
Actif
Ce champ permet d'activer ou de désactiver la transaction de saisie sélectionnée.
Transaction demande de service
| Transaction (champ HTRNUM) |
| Description (champ DESAXX) |
|
Ce champ permet de saisir un intitulé pour chaque transaction. Cet intitulé doit permettre une bonne compréhension de l'usage particulier réservé à chaque transaction. |
| Actif (champ ENAFLG) |
|
Utilisez ce champ pour activer ou de désactiver la transaction. |
| Code accès (champ ACSCOD) |
|
Ce code d'accès permet de restreindre l'accès aux données par utilisateur ou groupes d'utilisateurs. |
| Groupe (champ GFY) |
Onglet Paramètres
Cet onglet permet de gérer la présence des différentes fonctionnalités, en saisie de Demandes de service.
- Parc
- Composant
- Compétences
- Couvertures
- Gestion des points
- Consommations
- Facturation
- Escalades
- Horodatages
Lorsqu'une fonctionnalité est activée, le détail des informations gérées est défini dans les onglets suivants.
Fonctionnalités
| Parc (champ TSREMACFLG) |
|
Cette option permet d'un simple clic de désactiver toutes les fonctionnalités relatives à la gestion du parc sur une demande de service. |
| Composants (champ TSRECPNFLG) |
|
Cette option permet d'un simple clic de désactiver toutes les fonctionnalités relatives à la gestion des composants concernés sur une demande de service. |
| Compétences (champ TSREPBLFLG) |
|
Cette option permet d'un simple clic de désactiver toutes les fonctionnalités relatives à la gestion des familles de compétence sur une demande de service. |
| Couvertures (champ TSRECOVFLG) |
|
Cette option permet d'un simple clic de désactiver toutes les fonctionnalités relatives à la gestion de la couverture sur une demande de service. Les contrôles de couverture automatiques sont toujours exécutés mais il n'est plus possible de les modifier. |
| Gestion des points (champ TSREPITFLG) |
|
Cette option permet d'un simple clic de désactiver toutes les fonctionnalités relatives à la gestion des débits de points sur une demande de service. |
| Consommations (champ TSREHDTFLG) |
|
Cette option permet d'un simple clic de désactiver toutes les fonctionnalités relatives à la gestion des consommations sur une demande de service. |
| Facturation (champ TSREINVFLG) |
|
Cette option permet d'un simple clic de désactiver toutes les fonctionnalités relatives à la facturation des demandes de service. |
| Escalades (champ TSREESCFLG) |
|
Cette option permet d'un simple clic de désactiver toutes les fonctionnalités relatives à la gestion des escalades sur une demande de service. |
| Horodatages (champ TSREHORFLG) |
|
Cette option permet d'un simple clic de désactiver toutes les fonctionnalités relatives à la gestion des horodatages sur une demande de service. |
Colonnes fixes
| Tableau parc (champ COLFIXMAC) |
| Tableau composants (champ COLFIXCPN) |
| Tableau consommations (champ COLFIXHDT) |
Onglet Demande de service
Dans cet onglet, il suffit de définir le mode de gestion de certaines rubriques dans l'écran de saisie des Demandes de service en décidant pour chacune des rubriques proposées, si celle-ci est :
- Invisible : La rubrique est absente de l'écran, mais elle peut être initialisée avec des valeurs par défaut, selon d'autres paramètres qui contrôlent sa mise à jour.
- Affiché : La rubrique est présente, mais non accessible en saisie. Si des paramètres contrôlent la mise à jour de la rubrique, la valeur par défaut apparaît, non modifiable par l'opérateur.
- Saisi : La rubrique est présente dans l'écran et accessible en saisie. Elle peut être initialisée par une valeur par défaut, modifiable.
Saisie
| Chrono client (champ NUMBPCCOD) |
|
Ce champ permet de définir le status de saisie de l'information sélectionnée. Cette information peut être soit saisie, affichée ou invisible. |
| Donneur d'ordre (champ DOOCOD) |
| Familles statistiques (champ SRETSDCOD) |
| Etat (champ SATCOD) |
| Niveau de gravité (champ GRALEVCOD) |
| Date de résolution (champ RESDATCOD) |
| Heure de résolution (champ RESHOUCOD) |
| Contrat support (champ CONSPTCOD) |
| Motif (champ RESRENCOD) |
Onglet Consommations
Mode de saisie
Dans cet onglet, il suffit de définir le mode de gestion de certaines rubriques dans l'écran de saisie des Demandes de service en décidant pour chacune des rubriques proposées, si celle-ci est :
- Invisible : La rubrique est absente de l'écran, mais elle peut être initialisée avec des valeurs par défaut, selon d'autres paramètres qui contrôlent sa mise à jour.
- Affiché : La rubrique est présente, mais non accessible en saisie. Si des paramètres contrôlent la mise à jour de la rubrique, la valeur par défaut apparaît, non modifiable par l'opérateur.
- Saisi : La rubrique est présente dans l'écran et accessible en saisie. Elle peut être initialisée par une valeur par défaut, modifiable.
Affichage
Les champs Totaux et Sous-totaux permettent d'afficher les totaux et les-sous totaux des lignes de consommations.
Saisie
| Type de consommation (champ HDTTYPCOD) |
|
Ce champ permet de définir le status de saisie de l'information sélectionnée. Cette information peut être soit saisie, affichée ou invisible. |
| Version majeure (champ ECCCOD) |
| Version mineure (champ ECCCODMIN) |
| Type d'intervenant (champ AUSTYPCOD) |
|
Ce champ permet de définir le status de saisie de l'information sélectionnée. Cette information peut être soit saisie, affichée ou invisible. |
| Intervenant (champ HDTAUSCOD) |
| Date prévue (champ PLNDATCOD) |
|
Ce champ permet de définir le status de consultation de l'information sélectionnée. Cette information peut être soit affichée soit invisible. |
| Effectué le (champ DONDATCOD) |
|
Ce champ permet de définir le status de saisie de l'information sélectionnée. Cette information peut être soit saisie, affichée ou invisible. |
| Heure exécution (champ DONHOUCOD) |
| Montant consommé (champ HDTAMTCOD) |
|
Ce champ permet de définir le status de consultation de l'information sélectionnée. Cette information peut être soit affichée soit invisible. |
| Texte (champ HDTTEXCOD) |
|
Ce champ permet de définir le status de saisie de l'information sélectionnée. Cette information peut être soit saisie, affichée ou invisible. |
| Heure consommation (champ HDTNUMCOD) |
|
Ce champ permet de définir le status de consultation de l'information sélectionnée. Cette information peut être soit affichée soit invisible. |
| Séquence action (champ ITNNUMCOD) |
Affichage
| Sous-totaux (champ SBBTOTFLG) |
|
Cette option détermine si le bloc de calcul des sous-totaux de consommations est affiché. |
| Totaux (champ HDTTOTFLG) |
|
Cette option détermine si le bloc de calcul des totaux de consommations est affiché. |
Onglet Facturation
Dans cet onglet, il suffit de définir le mode de gestion de certaines rubriques dans l'écran de saisie des Demandes de service en décidant pour chacune des rubriques proposées, si celle-ci est :
- Invisible : La rubrique est absente de l'écran, mais elle peut être initialisée avec des valeurs par défaut, selon d'autres paramètres qui contrôlent sa mise à jour.
- Affiché : La rubrique est présente, mais non accessible en saisie. Si des paramètres contrôlent la mise à jour de la rubrique, la valeur par défaut apparaît, non modifiable par l'opérateur.
- Saisi : La rubrique est présente dans l'écran et accessible en saisie. Elle peut être initialisée par une valeur par défaut, modifiable.
Saisie
| Client facture (champ BPCINVCOD) |
|
Ce champ permet de définir le status de saisie de l'information sélectionnée. Cette information peut être soit saisie, affichée ou invisible. |
| Tiers Payeur (champ BPCPYRCOD) |
| Client groupe (champ BPCGRUCOD) |
| Affaire (champ PJTCOD) |
| Représentants (champ REPCOD) |
| Régime de taxe (champ VACBPRCOD) |
| Code exonération NA (champ SSTENTCOD) |
| Type de cours (champ CHGTYPCOD) |
|
Ce champ permet de définir le status de saisie de l'information sélectionnée. Cette information peut être soit saisie, affichée ou invisible. |
| Type de prix (champ PRITYPCOD) |
| Devise (champ CURCOD) |
| Condition de paiement (champ PTECOD) |
| Escompte (champ DEPCOD) |
| Eléments de facturation (champ INVDTACOD) |
| Montant facture (champ AMTINVCOD) |
Onglet Stocks
Cet onglet permet de mettre en place des paramètres relatifs à la gestion des stocks.
La transaction de saisie des demandes de service peut gérer par défaut une famille de mouvement (sélectionnée parmi les valeurs de la table diverse 9 : Famille de mouvement), un code de mouvement de stock, ( parmi les valeurs de la table diverse 14 : Code mouvements de stock) et un code depièce automatique de stocks.
La gestion d'autres informations de stocks comme le site de stockage (en-tête et lignes), les sorties de stock, la quantité à sortir ou encore la quantité sortie peuvent également être précisées au niveau de la transaction.
Paramètres
| Famille de mouvement (champ TRSFAM) |
|
Ce paramètre permet de définir, pour cette transaction, un code famille mouvement par défaut. |
| Code mouvement (champ TRSCOD) |
|
Paramètre permettant de définir, pour cette transaction de saisie, un code mouvement destiné à particulariser des règles à l'intérieur d'un même type de mouvement. |
| Code pièce auto (champ ENTCOD) |
|
Ce champ permet de préciser, pour cette transaction, le code de la pièce automatique comptable utilisée pour générer, via l'interface comptable des stocks, les écritures comptables en regard des mouvements de stock créés avec cette transaction. |
Affichage
| Site de stockage (En-tête) (champ STOFCYCOD) |
|
Ce champ permet de définir le status de saisie de l'information sélectionnée. Cette information peut être soit saisie, affichée ou invisible. |
| Site de stockage (Ligne) (champ HSTOFCYCOD) |
| Sortie stock (champ STOISSCOD) |
| Quantité à sortir (champ ISSQTYCOD) |
| Quantité sortie (champ ISSISSCOD) |
Onglet Analytique
Dans cette fonction, les champs suivants ne sont pas accessibles :
- Sections mouvement de stock,
- Répartition ligne.
Bloc numéro 1
| Sections entête (champ HEACCECOD) |
|
Ce paramètre permet de définir, pour cette transaction, si les champs sections analytiques de l'en-tête de document doivent être :
|
| Répartition ligne (champ DSPCOD) |
|
Ce paramètre permet de définir, pour cette transaction de saisie, si la clé de répartition analytique au niveau des éléments de facturation doit être :
|
| champ DSPSCR |
|
Ce paramètre permet de définir, pour cette transaction de saisie, si le champ doit être présent en :
|
| Sections mouvements stock (champ STOCCECOD) |
|
Indiquez si pour cette transaction, les champs sections analytiques liés aux mouvements de stock doivent être :
 Cet écran est commun aux transactions de saisie des commandes et commandes ouvertes. Dans la transaction de saisie des commandes ouvertes, ce champ n'est pas disponible. |
Saisie
| champ CCESCR |
Tableau Sections analytiques ligne
| Axe (champ DIE) |
|
Chaque ligne du tableau permet de renseigner le code d'un axe analytique. |
| Mode (champ CCECOD) |
|
Ce paramètre permet de définir, pour cette transaction de saisie, si la section analytique doit être :
|
| Pré-chargement axes |
|
Cliquez sur l'action Pré-charger sections pour charger les sections par défaut définies pour un groupe de sites ou de sociétés sélectionné. |
Onglet Browsers
L'onglet Browsers permet de définir des tiroirs supplémentaires dans l'objet des Demandes de service.
Cet onglet permet d'indiquer les différents browsers complémentaires qui seront ajoutés par la transaction de saisie.
Il s'agit de saisir les browsers spécifiques, ainsi que le filtre appliqué pour l'affichage de leur contenu.
Les derniers lus
Affichage
Il est possible d'activer l'affichage du dernier enregistrement lu dans la fonction de gestion de parc client, via ce champ.
En première position
Ce champ permet de placer en première position la liste des derniers lus.
Tableau Browsers
| Objet (champ OBJLIS) |
|
Ce champ permet d'indiquer les différents browsers complémentaires qui seront ajoutés par la transaction de saisie. Les browsers autorisés sont ceux associés à la table SERREQUEST. Il doivent être différents de SRE et SR2. |
| Intitulé (champ OBJLISCLA) |
| Index (champ CLELIS) |
|
Cette zone permet de définir un index de parcours du fichier principal pour l'affichage dans la liste de gauche et des fenêtres de sélection. Si la zone est vide, c'est le premier index de la table qui est utilisé. |
| Ordre de tri (champ ORDLIS) |
|
Cette zone permet de définir un sens de parcours de la table principale pour l'affichage dans la liste de gauche et les fenêtres de sélection de l'objet. |
| Filtre (champ FLTLIS) |
|
Ce champ permet de définir le filtre appliqué pour l'affichage du contenu du browser complémentaire. |
Derniers lus
| Affichage (champ DERLU) |
|
Cette option permet d'activer l'affichage du browser Derniers lu dans la fonction de gestion des demandes de service. |
| En première position (champ FIRLIS) |
|
Ce champs permet de placer en première position la liste de gauche 'Derniers lus'. |
Etats
Par défaut, les états suivants sont associés à la fonction :
PRTSCR : Impression écran
Mais ceci peut être modifié par paramétrage.
Boutons spécifiques
|
Validation |
En fin de saisie, le bouton [Validation] permet d'enregistrer le paramétrage effectué et de déclencher la génération de l'écran correspondant. |