General parameters > Chapter Customer Support > Parameter SREASSDEF (Default request assignment)
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Default request assignment
Ce paramètre est utilisé lors de l’affectation d’une demande de service. Cette affectation est déterminée par défaut sur la base des algorithmes d’affectation associés aux familles de compétences.
Ce paramètre vous permet de forcer cette affectation en indiquant une affectation qui devient prioritaire sur celle déterminée par défaut :
- Dispatching
- Collaborateur
- Queue
Level of localization / Global variable
This parameter is defined at the level User. It belongs to Chapter HDK (Customer Support) and the Group SRE (Service request rules), The following parameters are also associated with this chapter and group :
- DEFHDTTYP (Type of consumption / default)
- PITCOVFLG (Priority points/partial cover)
- QREAC (CS reactivity level (days))
- SREASSDET (Default request assignment)
- SREDEFCOV (Automatic cover)
- SRENUMAUT (Automatic customer chrono)
- SRETSIOBY (Request stat grp mandatory)
The global variable GSREASSDEF is associated with it.
Functions concerned
The following functions are associated with this parameter :
Customer relation > Customer support > Service requests