Cet objet présente l'historique de toutes les opérations de campagnes d'appels effectuées toutes campagnes marketing confondues.

Cet objet peut être utilisé notamment pour réaliser la clôture de certaines campagnes d'appels.

NB : Toute création d'une nouvelle opération de campagne d'appels ne doit pas être effectuée au sein de cette fonction. cet objet ne doit être utilisé qu'en consultation. La création d'une opération de type campagne d'appels directement dans cet objet entraîne les conséquences suivantes :

  • L'opération n'apparaîtra jamais dans le planning marketing
  • L'opération ne sera associée à aucune campagne marketing
  • Aucun appel ne sera généré dans le plan de travail des téléacteurs

Etc.

Le seul moyen de définir une nouvelle opération est l'assistant campagne d'appels disponible depuis une campagne marketing.

 

Pré-requis

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Gestion de l'écran

L'opération marketing de type campagne presse se décompose en deux onglets.

 

En-tête

Code

Ce champ inaccessible à l'utilisateur a pour objet de stocker la clé unique de l'enregistrement. Cette clé est calculée par le compteur OPG. Par défaut, ce compteur se compose d'un numéro de séquence sur 15 caractères.

Ce compteur est livré par défaut avec un fonctionnement automatique. Pour assurer un bon fonctionnement de l'objet Campagne d'appels, il est vivement conseillé de conserver ces caractéristiques standards.

Le compteur OPG est partagé par les objets Publipostage, Salons et Campagnes presse. Cela permet d'exploiter des fonctionnalités et des états Crystal Report travaillant au niveau campagne marketing.

Site

Ce champ mentionne le site sur lequel l'opération de campagne d'appels est gérée de façon principale.

Campagne

Référence de la campagne marketing à partir de laquelle a été générée l'opération campagne d'appels.

 

Onglet Campagne d'appels

Dénomination

Ce champ doit contenir quelques mots permettant d'identifier une opération de campagne d'appels de façon non équivoque.

Objectif

Ce champ permet de saisir une description synthétique de l'objectif attendu de l'opération marketing. En effet, cette description ne doit pas excéder 235 caractères. Dans le cas où une description très précise et très complète doit être saisie, il est conseillé d'utiliser le menu ''Fichier - Commentaire''ou encore l'icône qui apparaît à droite de la zone Objectif. Dans ce cas, l'ajout de la mention Objectif permet de comprendre le sens du texte rédigé.

Début et Fin

Ces champs indiquent la durée de la campagne. Il s'agit de la période pendant laquelle des appels vont être programmés dans le plan de travail des collaborateurs affectés à l'opération.

Budget consacré

Ce champ permet de mentionner le véritable coût relatif à l'exécution d'une opération de campagne d'appels dans son ensemble. Les coûts peuvent être de la nature suivante :

  • Communications téléphoniques
  • Recours à des téléacteurs occasionnels

Etc.

Le champ Devise permet de valoriser le montant saisi.

Onglet Caractéristiques

La plupart de ces champs sont inaccessibles à l'utilisateur. Ils sont renseignés automatiquement par le système.

Nombre d'appels générés

Ce champ indique le nombre total d'appels à effectuer dans le cadre de la campagne d'appels. Ce champ est renseigné automatiquement par l'assistant campagne d'appels.

Nombre d'appels effectués

Ce champ indique le nombre d'appels déjà effectués par l'équipe en charge de la réalisation de la campagne d'appels. Ce champ est renseigné automatiquement par le système au fur et à mesure de la réalisation des appels téléphoniques.

Nombre d'appels restant à effectuer

Ce champ indique le nombre d'appels restant à effectuer avant que la campagne ne soit totalement réalisée. Ce champ est renseigné automatiquement par le système au fur et à mesure de la réalisation des appels téléphoniques.

Script d'appel utilisé

Ce champ permet de visualiser le script utilisé pour réaliser la campagne d'appels.

Opération clôturée

Ce champ est accessible à l'utilisateur. Il permet de clôturer une campagne d'appels.

Date de clôture

Ce champ renvoie la date de clôture de la campagne.

La clôture entraîne la suppression physique de tous les appels restant à effectuer dans le cadre de la campagne d'appels.

Boutons spécifiques

Echantillon

Ce bouton permet de consulter l'échantillon concerné par cette campagne d'appels. Le nombre total d'envois générés par la campagne d'appels. Il est possible de visualiser le nombre d'interlocuteurs concernés par cette campagne sans :

  • Adresse postale
  • Adresse e-mail
  • Numéro de Fax

 

Appels

Ce bouton permet de visualiser les appels créés à partir de la campagne d'appels en cours de sélection. On accède alors à l'objet des appels.

Un nouvel appel lié à la campagne sélectionnée peut être créé par le menu ''Fichier - Nouveau'. L'appel sera alors intégré à la campagne et affecté au code représentant dont la charge est la moins importante. Cet appel ainsi créé sera aussi affecté à J+1 de la date de fin de campagne. Par exemple pour une campagne prenant fin le 15, cet appel sera planifié le 16 du mois en cours à l'utilisateur le plus disponible.

Script

Ce bouton permet d'exécuter un script utilisé par la campagne d'appels.

Si aucun script n'est renseigné au niveau du champ Script d'appel de l'onglet Caractéristiques, ce bouton n'est pas actif.

Il est possible de modifier un script d'appel depuis ce bouton.

 

Retours

Ce bouton permet de visualiser les retours marketing générés par la campagne d'appels.

 

Messages d'erreur

Outre les messages génériques, les messages d'erreur suivants peuvent apparaître lors de la saisie :

Aucun code devise n'est renseigné. Création refusée.

Ce message est affiché si un utilisateur tente de confirmer la création d'une opération comportant un budget sans code devise associé.

Aucun code devise n'est renseigné. Modification refusée.

Ce message est affiché si un utilisateur tente de confirmer la modification d'une opération comportant un budget sans code devise associé.

 

Tables mises en oeuvre

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