Ce paramètre permet de déterminer si un appel doit être affecté au représentant en charge du client, ou bien au représentant connecté au système.

Niveau de localisation / Variable globale

Le paramètre est défini au niveau Utilisateur. Il appartient au chapitre CRM (Action commerciale) et au groupe REP (Affectation des représentants), dans lequel on trouve aussi les paramètres suivants :

La variable globale GCRMREPCLL lui est associée.

Fonctions concernées

Les fonctions suivantes sont concernées par ce paramètre :

  Relation client > Action commerciale > Appels

Remarques

Ce paramètre concerne exclusivement les appels.