Un lead es el paso previo a un potencial no cualificado. Es una pista o una oportunidad comercial que se puede considerar como un cliente potencial.

Un lead puede proceder de un formulario de una feria comercial o directamente de un sitio web. Un lead también puede haber sido contactado para responder a un script de llamada.

En Sage X3, los leads, los interlocutores y los terceros se gestionan de forma simultánea. Un lead no cualificado es una entidad (persona física o jurídica) que todavía no está vinculada a un tercero (cliente o potencial) o que todavía no está considerada un interlocutor en la base de datos.

Una ficha lead permite introducir toda la información personal y profesional posible. Una vez cualificado, el lead se puede vincular a un código de tercero (cliente o potencial) o de interlocutor. Posteriormente, la información del lead se transfiere a las fichas cliente, potencial o interlocutor asociadas.

Requisitos previos

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Gestión de pantalla

Una ficha lead está compuesta por una cabecera simple y cuatro pestañas que permiten introducir distintos tipos de información.

Cabecera

La cabecera de un lead describe cuál es su trato correspondiente. También permite conocer el nombre del comercial que se ha asignado como responsable del lead. Cuando un lead se crea manualmente, el responsable corresponde al código del representante asociado al operador conectado. No obstante, más adelante se pueden asignar en masa un conjunto de leads que cumplen con ciertos criterios. Estos criterios se definen en la función Sector lead. La asignación masiva de los leads con respecto a estos criterios y su conciliación a un código de representante específico se realizan desde la función Asignación leads.

Además del trato y de la asignación del lead, la cabecera permite introducir un estado y un interés. Si un lead está en espera (estado por defecto asignado en la creación manual de un lead) o pasa a no cualificado, no se podrá transformar en tercero (cliente o potencial) o registrar como interlocutor en la base de datos.

El usuario puede modificar el estado del lead durante el seguimiento. El lead en espera pasa a contactado y, posteriormente, a cualificado o no cualificado.

También se puede introducir un nivel de interés del lead con fines cualitativos y estadísticos.

Pestaña Profesional

Esta pestaña permite introducir la información profesional del lead.

Pestaña Direcciones

Esta pestaña permite introducir una dirección profesional.

Pestaña Personal

Esta pestaña permite introducir información personal complementaria.

Pestaña Observaciones

Esta pestaña permite que el representante encargado del lead comente (texto libre) el seguimiento de los intercambios que se hayan podido producir.

También muestra el origen del lead. Permite conocer el método utilizado para crear la ficha lead (creación manual, importación...).

Botones específicos

Potencial

Este botón permite transformar un lead en tercero (cliente o potencial). La información del lead se transferirá por defecto al tercero creado.

Un lead solo se puede transformar en tercero si tiene asignado el estado "Contactado" o "Cualificado".

Cliente

Este botón permite transformar un lead en interlocutor. La información del lead se transferirá por defecto al interlocutor creado. Se puede realizar el seguimiento del origen del interlocutor, es decir, si se ha creado inicialmente como lead (menú de la barra de herramientas en la gestión de interlocutores).

Un lead solo se puede transformar en interlocutor si tiene asignado el estado "Contactado" o "Cualificado".

Interlocutor

Barra de menú

Mensajes de error

No hay ningún mensaje de error aparte de los mensajes de error genéricos.

Tablas utilizadas

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