Familias de competencias

Este campo está asociado por defecto a un contador automático, pero puedes utilizar un contador manual.

Este campo permite asociar un acceso rápido al identificador de una familia de competencias.

Esta posibilidad es especialmente útil cuando se asocia a identificadores generados automáticamente mediante contadores.

Si dispones de un acceso rápido, puedes introducir una competencia con un código compuesto únicamente por unas letras en lugar de con un identificador de quince caracteres.

Cuando se introduce un acceso rápido en un campo de familia de competencias, se sustituye automáticamente por su identificador.

Introduce una breve descripción que permita determinar de manera inequívoca el campo de aplicación cubierto por la competencia.

Esta descripción larga se utiliza como título en las pantallas y los informes. Estas descripciones se pueden traducir y registrar en el idioma de conexión del usuario.
Se pueden traducir a otro idioma mediante la función Traducción:

• Haz clic en Traducción desde el icono Acciones del campo correspondiente.
• Introduce un nuevo código de idioma y la traducción en la ventana Traducción.

Este campo indica la familia a la que pertenece la subfamilia en curso. Si este campo está en blanco, la familia de competencias corresponde a una familia genérica.

Este campo facilita la entrada de equipos numerosos. Por lo general, es conveniente introducir un gran número de colaboradores competentes en una familia genérica. Este campo ayuda a definir una subfamilia. En este caso, funciona por eliminación. Todos los colaboradores de la familia principal se recuperan de manera automática. Basta con suprimir aquellos colaboradores que no sean capaces de asumir una tarea en el sector indicado y, por consiguiente, en todos los niveles inferiores.

Este campo contiene la lista de todos los colaboradores competentes de una familia de competencias determinada.

Aviso: La asociación de un colaborador a una familia de competencias solo afecta a dicha familia. Esto no proporciona información sobre sus competencias en asuntos más específicos o en un campo determinado. Si un colaborador es competente en todos los aspectos de un campo, este debe aparecer en todas las familias de competencias que componen dicho campo.

Nota: En una solicitud de servicio, el proceso de asignación automática de una solicitud basada en una familia de competencias solo funciona con respecto a los colaboradores competentes en el nivel de competencia indicado. No se realiza ninguna búsqueda de árbol ascendente o descendente. Por lo tanto, es importante que el mismo colaborador aparezca en varias familias de competencias.

Al igual que en la pestaña anterior, este campo permite recuperar todas las colas de una familia principal. De esta forma, cuando se define toda una serie de competencias, se puede trabajar por eliminación.

Nota: A diferencia de los colaboradores, puede que en ciertos sectores de actividad sea conveniente asociar una única cola a cada familia de competencias. En ese caso, este campo no es muy relevante.

Este campo contiene la lista de todas las colas asociadas a una familia de competencias. Este tipo de asignación es libre y depende por completo del tipo de organización que se haya definido para la utilización de las colas del servicio de soporte.

Puedes introducir una regla de consumo de puntos directamente en una familia de competencias.

Si se completa este campo, se crea una regla de consumo de puntos que contiene únicamente el componente de competencia.

El consumo indicado en la competencia solo hace referencia al consumo contractual. Todos los consumos adicionales deben introducirse en la regla de consumo de puntos.

Esta opción permite bloquear el árbol de las reglas de consumo de puntos en el análisis de la cobertura de una solicitud de servicio.

En otras palabras, permite bloquear cualquier consumo de puntos para las solicitudes de servicio que requieran esta competencia sin utilizar un parque.

Este campo solo se puede completar en una competencia raíz.

Permite asociar un árbol de competencias a un cliente determinado.

Estas competencias solo aparecen en las solicitudes de servicio de dicho cliente.