Priorité point/couv. partielle
Ce paramètre permet de déterminer le niveau de priorité des couvertures partielles des demandes de service par rapport au couvertures par points.
Niveau de localisation / Variable globale
Le paramètre est défini au niveau Site. Il appartient au chapitre HDK (Support client) et au groupe SRE (Règles demandes de services), dans lequel on trouve aussi les paramètres suivants :
- DEFHDTTYP (Type de consommation / défaut)
- QREAC (Niveau réactivité SAV (jours))
- SREASSDEF (Affectation par défaut demande)
- SREASSDET (Affectation par défaut demande)
- SREDEFCOV (Couverture automatique)
- SRENUMAUT (Chrono client automatique)
- SRETSIOBY (Fam. stat. demande obligatoire)
La variable globale GPITCOVFLG lui est associée.
Fonctions concernées
Les fonctions suivantes sont concernées par ce paramètre :
Relation client > Support client > Demandes de service