Affectation par défaut demande
Ce paramètre est utilisé lors de l’affectation d’une demande de service. Cette affectation est déterminée par défaut sur la base des algorithmes d’affectation associés aux familles de compétences.
Ce paramètre vous permet de forcer cette affectation en indiquant une affectation qui devient prioritaire sur celle déterminée par défaut :
- Dispatching
- Collaborateur
- Queue
Niveau de localisation / Variable globale
Le paramètre est défini au niveau Utilisateur. Il appartient au chapitre HDK (Support client) et au groupe SRE (Règles demandes de services), dans lequel on trouve aussi les paramètres suivants :
- DEFHDTTYP (Type de consommation / défaut)
- PITCOVFLG (Priorité point/couv. partielle)
- QREAC (Niveau réactivité SAV (jours))
- SREASSDET (Affectation par défaut demande)
- SREDEFCOV (Couverture automatique)
- SRENUMAUT (Chrono client automatique)
- SRETSIOBY (Fam. stat. demande obligatoire)
La variable globale GSREASSDEF lui est associée.
Fonctions concernées
Les fonctions suivantes sont concernées par ce paramètre :
Relation client > Support client > Demandes de service