Agenda
Prerequisitos
Consulta la documentación de Puesta en marcha
Gestión de Pantalla
En cabecera
La pantalla de cabecera retoma por defecto el código representante asociado al operador conectado. Este código se indica en el parámetro usuario AUSCRMF del móduglo acción comercial.
También es posible escoger manualmente a otro colaborador.
Los rangos de fechas permiten filtrar las acciones comerciales a mostrar para el colaborador indicado. De esta forma se muestran todas las citas, llamadas o tareas incluídas en este rango de fechas.
Criterios
Colaborador (campo REP) |
Este campo permite capturar el código de un representante para el que la actividad debe ser consultada. |
Fecha inicio (campo DATMIN) |
Fecha de inicio a indicar antes de lanzar la búsqueda. |
Fecha fin (campo DATMAX) |
Fecha de fin a indicar antes de lanzar la búsqueda. |
Pestaña Agenda
La primera pestaña muestra, en forma gráfica o en un cuadro, las tareas, llamadas y citas asociadas al colaborador de cabecera incluídas en el rango de fechas indicadas.
La agenda CRM es un compuesto gráfico que ofrece diversas posibilidades de consulta:
- vista diaria
- vista semanal en días laborables
- vista semanal en días laborables
- vista mensual
Cada acción comercial se distingue por un código de color que es propio de cada una:
- Rojo: Tareas
- Verde: Llamadas
- Amarillo: Citas
Colocándose sobre un día es posible:
- visualizar en detalle la acción comercial mostrada
- acceder a la gestión de tareas, llamadas y citas mostradas (vínculos a los objetos)
- crear un tarea, llamada o cita (icono de creación en la esquina derecha)
Incluir
Citas (campo AGDBAP) |
Filtra las citas. |
Tareas (campo AGDTSK) |
Filtro de las tareas. |
Llamadas (campo AGDCLL) |
Filtro de las llamadas. |
Tabla Plan de trabajo
Sem. (campo SEMAINE) |
Número de semana de la acción comercial. |
Fecha inicio (campo DATDEB) |
Fecha de inicio de la acción comercial. |
Hora inicio (campo HEURDEB) |
Hora de inicio de la acción comercial. |
Fecha fin (campo DATFIN) |
Fecha de fin de la acción comercial. |
Hora fin (campo HEURFIN) |
Hora de fin de la acción comercial. |
Tipo acción (campo TYPACT) |
Tipo de la acción. |
Hecho (campo EXE) |
Estado de la acción comercial. |
Sujeto (campo OBJET) |
Objeto de la acción comercial. |
Categoría (campo LIBCATEG) |
categoria |
Código (campo KEYACT) |
Número de crono de la acción comercial. |
Tercero (campo BPR) |
Código del tercero |
Persona (campo CCN) |
Número de contacto. |
Detalle |
Muestra el detalle de una acción comercial. |
Detalle |
Pestaña Llamadas
Como el plan de trabajo CRM, esta pestaña muestra las llamadas en curso para el usuario especificado e incluído en el rango de fechas.
Criterios
Categoría (campo SEACLLCAT) |
Este campo permite filtrar la lista de llamadas por categoría. Si se selecciona una categoría, sólo se muestran las llamadas que entren dentro de ella. |
Llamadas en retraso (campo SEACLLDEL) |
Filtro de las llamadas retrasadas. |
Información adicional (campo SEACLLCMG) |
Filtrar las llamadas asociadas a las campañas de llamadas. |
Nivel de prioridad (campo SEACLLPIO) |
Este campo permite filtrar la lista de llamadas según su nivel de prioridad. Este criterio puede combinarse con la categoría. |
Llamadas no planificadas (campo SEACLLNDT) |
Filtro de las llamadas no planificadas. |
Tabla Llamadas
campo CLLORIICO |
Sem. (campo CLLWEEK) |
Número de semana. |
Fecha (campo CLLDAT) |
Fecha de la llamada. |
Hora (campo CLLHOU) |
Hora de llamada. |
Interlocutor (campo CLLCNTNAM) |
Código del interlocutor de la llamada. |
Tercero (campo CLLCMPNAM) |
Código del tercero en cabecero de la llamada. |
Línea directa (campo CLLETS) |
Número de línea directa del interlocutor. |
Móvil (campo CLLMOB) |
Número de teléfono móvil del interlocutor. |
N.º intentos (campo NBRTNT) |
Número de tentativas de llamadas. |
Objeto de la llamada (campo CLLOBJ) |
Objeto de la llamada. |
Categoría (campo CLLCATCLA) |
Categoría de la llamada. |
Nivel de prioridad (campo CLLPIOCLA) |
Nivel de prioridad de la llamada. |
Código campaña (campo CLLCMGNUM) |
cuando la llamada procede manifiestamente de una campaña marketing es conveniente registrar a la vez el código de la campaña y el de la operación marketing. Las informaciones alimentarán las estadísticas de repercusión de las campañas marketing. El menú contextual "Selección" muestra la lista de todas las campañas de marketing definidas en la aplicación. |
Código operación (campo CLLOPGNUM) |
Número de la operación márketing en el origen de la llamada. |
Detalle |
Muestra el detalle de una llamada a la vez que da acceso a la ficha de llamada. |
Nuevo |
Permite la creación de una nueva llamada desde la función GESCLL. |
Histórico prospecto/cliente |
Muestra el histórico del sondeo o del cliente en término de acciones no realizadas y realizadas. |
Histórico interlocutor |
Muestra el histórico del interlocutor en término de acciones realizadas y por realizar. |
Histórico interlocutor |
Lugar Cita |
Itinerario Citas |
Pestaña Tareas
Como el plan de trabajo CRM, esta pestaña muestra las tareas en curso para el usuario especificado e incluído en el rango de fechas.
Criterios
Categoría (campo SEACLLCAT) |
Este campo permite filtrar la lista de llamadas por categoría. Si se selecciona una categoría, sólo se muestran las llamadas que entren dentro de ella. |
Llamadas en retraso (campo SEACLLDEL) |
Filtro de las llamadas retrasadas. |
Información adicional (campo SEACLLCMG) |
Filtrar las llamadas asociadas a las campañas de llamadas. |
Nivel de prioridad (campo SEACLLPIO) |
Este campo permite filtrar la lista de llamadas según su nivel de prioridad. Este criterio puede combinarse con la categoría. |
Llamadas no planificadas (campo SEACLLNDT) |
Filtro de las llamadas no planificadas. |
Tabla Llamadas
campo CLLORIICO |
Sem. (campo CLLWEEK) |
Número de semana. |
Fecha (campo CLLDAT) |
Fecha de la llamada. |
Hora (campo CLLHOU) |
Hora de llamada. |
Interlocutor (campo CLLCNTNAM) |
Código del interlocutor de la llamada. |
Tercero (campo CLLCMPNAM) |
Código del tercero en cabecero de la llamada. |
Línea directa (campo CLLETS) |
Número de línea directa del interlocutor. |
Móvil (campo CLLMOB) |
Número de teléfono móvil del interlocutor. |
N.º intentos (campo NBRTNT) |
Número de tentativas de llamadas. |
Objeto de la llamada (campo CLLOBJ) |
Objeto de la llamada. |
Categoría (campo CLLCATCLA) |
Categoría de la llamada. |
Nivel de prioridad (campo CLLPIOCLA) |
Nivel de prioridad de la llamada. |
Código campaña (campo CLLCMGNUM) |
cuando la llamada procede manifiestamente de una campaña marketing es conveniente registrar a la vez el código de la campaña y el de la operación marketing. Las informaciones alimentarán las estadísticas de repercusión de las campañas marketing. El menú contextual "Selección" muestra la lista de todas las campañas de marketing definidas en la aplicación. |
Código operación (campo CLLOPGNUM) |
Número de la operación márketing en el origen de la llamada. |
Detalle |
Muestra el detalle de una tarea a la vez que da acceso a la ficha de tarea. |
Nuevo |
Permite la creación de una nueva tarea desde la función GESTSK. |
Histórico prospecto/cliente |
Muestra el histórico del sondeo o del cliente en término de acciones no realizadas y realizadas. |
Histórico interlocutor |
Muestra el histórico del interlocutor en término de acciones realizadas y por realizar. |
Ejecución script de llamada |
Informe de la llamada |
Nuevo |
Histórico prospecto/cliente |
Histórico interlocutor |
Histórico intentos de llamadas |
Pestaña Proyectos
Como el plan de trabajo CRM, esta pestaña muestra los negocios en curso para el usuario especificado e incluído en el rango de fechas.
Bloque Número 1
Categoría (campo SEATSKTYP) |
Este campo permite filtrar la lista de tareas por categoría. Si se selecciona una categoría, sólo se muestran las tareas que entren dentro de ella. |
Plazos incluidos (campo SEATSKRTD) |
Consideración de los plazos de la tarea. |
Inlcuir tareas no planificadas (campo SEATSKNDT) |
Filtro de las tareas no planificadas. |
Nivel de prioridad (campo SEATSKPIO) |
Este campo permite filtrar la lista de tareas según su nivel de prioridad. Este criterio puede combinarse con la categoría. |
Incluir tareas atrasadas (campo SEATSKDEL) |
Filtro de las tareas retrasadas. |
Tabla Tareas
Sem. (campo TSKWEEK) |
Número de semana. |
Vencimiento (campo TSKDUD) |
Fecha de pago de la tarea. |
Comienzo de la descripción (campo TSKDES) |
Descripción de la tarea. |
Nivel de prioridad (campo TSKPIOCLA) |
Nivel de prioridad de la tarea. |
Tercero (campo TSKCMPNAM) |
Razón social del tercero asociado al negocio. |
Interlocutor (campo TSKCNTNAM) |
Código de contacto asociado a la tarea. |
Proyecto concerniente (campo TSKOPPNAM) |
Código del negocio asociado a la tarea. |
Categoría (campo TSKTYPCLA) |
Categoría de la tarea. |
Tercero (campo TSKCMP) |
Código del tercero asociado a la tarea. |
Detalle |
Muestra el detalle de un negocio a la vez que da acceso a la ficha de tarea. |
Nuevo |
Permite la creación de un nuevo negocio desde la función GESOPP. |
Histórico prospecto/cliente |
Muestra el histórico del sondeo o del cliente en término de acciones no realizadas y realizadas. |
Histórico interlocutor |
Muestra el histórico del interlocutor en término de acciones realizadas y por realizar. |
Histórico prospecto/cliente |
Histórico interlocutor |
Pestaña Informaciones
Como el plan de trabajo CRM, esta pestaña muestra mensajes relativos al usuarios indicado (retrasos, alertas...)
Bloque Número 1
Categoría (campo SEAOPPTYP) |
Este campo permite filtrar la lista de negocios por categoría. Si se selecciona una categoría, sólo se muestran los negocios que entren dentro de ella. |
Etapa en curso (campo SEAOPPSTE) |
Este campo permite filtrar la lista de negocios según la etapa en curso. Este criterio puede combinarse con la categoría. |
Fecha de conclusión ausente (campo NOOPPCDA) |
Filtro en los negocios sin fecha de fin indicada. |
Tabla Proyectos
Conclusión esperada (campo OPPCDA) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Fecha de fin del negocio deseado. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Etapa (campo OPPSTE) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Este campo permite indicar, a medida que se suceden. las distintas etapas por las que pasa el proyecto. Ejemplo de parametrización de la tabla 400 - Etapa proyecto
En función de la parametrización de esta tabla, se pueden automatizar algunos tipos de etapas:
Información adicional sobre la parametrización de la tabla varia 400 - Etapa proyecto
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tercero (campo OPPCMPNAM) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Razón social del tercero asociado al negocio. |
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Importe (campo OPPAMT) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Importe del negocio. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Divisa (campo CUR) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Posibilidad éxito (campo OPPSUC) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Probablidad de éxito del negocio en porcentaje. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Número de oferta (campo OPPNBQ) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Este campo, que no se puede completar de forma manual, muestra el número de presupuestos generados para el proyecto. Se va alimentando a medida que se crean o se suprimen los presupuestos de un proyecto. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Denominación asunto (campo OPPDES) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Descripción del negocio. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Categoría (campo OPPTYPCLA) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Categoría del negocio. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Crono proyecto (campo OPPNUM) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Este campo está asociado por defecto a un contador automático. Por lo tanto, el usuario no debería preocuparse por su contenido. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tercero (campo OPPCMP) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Código del tercero asociado al negocio. |
Detalle |
Permite acceder a la ficha actual de registro afectada por el mensaje o la alerta. |
Nuevo |
Histórico prospecto/cliente |
Histórico interlocutor |
Histórico interlocutor |
Pestaña Campañas marketing
Tabla Operaciones marketing
Operaciones (campo TTROPG) |
Llamadas (campo NBRCLL) |
Inicio (campo OPGDATSTR) |
Fin (campo OPGDATEND) |
Campañas (campo TTRCMG) |
Inicio (campo CMGDATSTR) |
Fin (campo CMGDATEND) |
Llamadas realizadas (campo RMNCLL) |
N.º llamadas pendientes (campo RMNCLLX) |
Criterios
Incluir las campañas retrasadas (campo DELAY) |
Todas las campañas incluidas (campo EVRCLL) |
Si el campo "Visualizar las llamadas campañas confundidas" no está seleccionado, un clic en las operaciones marketing ofrecerá la lista de todas las llamadas relacionadaas con esta operación asignadas al representante. Estas llamadas son igualmente afectados al representante y a efectuar en el período mencionado y en cabecera del plan de trabajo. Con el fin de que las llamadas se correspondan con la operación respectiva, cada operación seleccionada incluirá una flecha en el título. Si el campo "Visualizar las llamadas todas campañas confundidas" está seleccionado, todas las llamadas de “todas operaciones marketing confundidas” serán visualizadas en la parte derecha de esta pestaña. Se realizará únicamente una selección tomando como base el periodo y el representante mencionados en la cabecera del plan de trabajo. |
Tabla Llamadas a efectuar
campo CLLORIICO |
Fecha (campo DAT) |
Hora (campo HOU) |
Sociedad (campo CMP) |
Interlocutor (campo CCN) |
Línea directa (campo ETS) |
Móvil (campo MOB) |
N.º intentos (campo TNT) |
Detalle |
Informe |
Números de teléfono |
Script |
Retrasar la llamada |
Histórico prospecto/cliente |
Histórico interlocutor |
Pestaña Informaciones
Incluir
Citas (campo INFBAP) |
Datos relativos a las citas. |
Llamadas (campo INFCLL) |
Datos relativos a las llamadas. |
Tareas (campo INFTSK) |
Datos relativos a las tareas. |
Proyectos (campo INFOPP) |
Datos relativos a los negocios. |
Contratos (campo INFCON) |
Informaciones relativas a los contratos de servicio. |
Tipo (campo INFTYPE) |
tipo de mensaje mostrado. |
Clave (campo INFKEY) |
Número de crono relativo al mensaje. |
Mensaje (campo INFINFO) |
Mensaje de información o alerta. |
Retraso (campo INFDELAY) |
Datos relativos a los plazos. |
Representante (campo INFREPNAM) |
Código del representante relativo al mensaje. |
Detalle |
Detalle |
Botones especificos
Barra de Menú
Acceso a la gestión de las citas en modo creación. |
Acceso a la gestión de las llamadas en modo creación. |
Acceso a la gestión de las tareas en modo creación. |
Acceso a la gestión de las citas en modo creación. |
Acceso a la gestión de las llamadas en modo creación. |
Acceso a la gestión de las tareas en modo creación. |
Acceso a la gestión de los negocios en modo creación. |
Acceso a la gestión de las solicitudes de servicio en modo creación. |