L'agenda après-vente constitue un outil opérationnel pour chaque collaborateur SAV. Au sein d'une fonction unique, l'utilisateur peut travailler sur les demandes de service qui lui sont affectées, mais aussi gérer le planning des interventions à partir d'un composant graphique de type calendrier.

Pré-requis

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Gestion de l'écran

En-tête

Onglet Demandes de services

Le tableau présente les demandes de service non clôturées répondant aux critères définis dans l'en-tête.

Onglet Interventions

L'onglet Interventions affiche, sous forme d'agenda ou dans un tableau, les interventions répondant aux critères renseignés en en-tête.

L'agenda SAV est un composant graphique qui offre plusieurs possibilités de consultations :

  • vue journalière,
  • vue hebdomadaire en jours ouvrés,
  • vue hebdomadaire en jours calendaires,
  • vue mensuelle.

En se positionnant sur une journée en particulier, il est possible de visualiser le détail de l'intervention affichée et d'accéder à la fiche Interventions.

SEEREFERTTO Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'agenda sous forme graphique, reportez-vous à la documentation : Représentation graphique de l'agenda.

Onglet Informations

Cet onglet affiche des messages relatifs à l'utilisateur spécifié concernant les demandes de service qui lui sont attribuées et les interventions qu'il doit réaliser (retards, alertes...).

Boutons spécifiques

Recherche

Permet de lancer la recherche une fois les critères renseignés (code utilisateur, dates début et de fin...) et les filtres positionnés. Ceci a pour effet d'alimenter les différents tableaux de la fonction Agenda.

Barre de menus

Messages d'erreur

Il n'y a pas de message d'erreur autre que les messages d'erreur génériques.

Tables mises en oeuvre

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