Interventions

Ce champ contient le code du site sur lequel est assuré le suivi de l’intervention.

Ce champ, inaccessible à l'utilisateur, permet de stocker la clé unique de l'enregistrement. Cette clé est calculée par le compteur ACT. Par défaut ce compteur se compose d'un numéro de séquence de quinze caractères. Il est livré par défaut avec un fonctionnement automatique.
 Il est conseillé de conserver ses caractéristiques standards pour une utilisation optimale.

Ce champ indique la demande de service pour laquelle l'intervention est effectuée.
Ce champ ne peut pas être qualifié manuellement. Une intervention est associée automatiquement à sa demande.
Il est impossible de créer une intervention lorsque cette fonction n'est pas accédée depuis une demande de service.

Ce champ indique soit le code d'un client final de la société, soit le code client d'un donneur d'ordre.
Dans les deux cas, le client doit être défini dans l'objet Client.

Ce champ permet de mémoriser l’identité du correspondant privilégié du technicien lors de l’intervention. Il s’agit généralement du même individu qui a déposé la demande de service.
Plusieurs outils de sélection interlocuteur sont disponibles depuis ce champ :

• le menu Sélection qui permet de sélectionner un interlocuteur parmi ceux ayant une relation avec le client mentionné.
  Si aucun client n’est saisi ou si aucune relation n’est établie, cette fonction ne renvoie rien,
• le menu Interlocuteurs qui permet d’accéder directement à l’OBJet Interlocuteur et d’y effectuer la sélection de son choix,
• le menu Sélection interlocuteurs qui permet de sélectionner un interlocuteur parmi la liste complète de tous les interlocuteurs saisis dans l’application.

Ce champ change le statut de l’intervention de 'A faire' en 'Fait'.
Cette modification supprime l’intervention du plan de travail du technicien.
Si ce champ est coché, il est facultatif mais conseillé de saisir un compte-rendu synthétique.

Lorsque qu'aucun technicien ne peut être affecté à une intervention, il est possible de faire appel à des prestataires extérieurs.

Ce champ peut au choix contenir le montant global négocié pour l'intervention du prestataire ou le taux horaire négocié pour la réalisation de cette intervention.

Ce champ indique la devise utilisée pour valoriser le montant négocié avec le prestataire.

Ce champ permet d'affecter l'intervention à une ressource interne ou à un prestataire extérieur.

• Si l'intervention n'est pas sous-traitée, un menu Collaborateurs disponibles permet de consulter le planning des techniciens compétents.
• Si l'intervention est sous-traitée, un menu Prestataires compétents permet de consulter la liste des tiers prestataires compétents et qui acceptent d'intervenir dans la zone géographique du client.
  La liste des prestataires est triée de façon croissante selon le taux horaire négocié.

Ce champ indique la date précise de début de l’intervention. La durée de l’intervention (exprimée en heures) se calcule automatiquement en fonction du début et de la fin de l’intervention.

Ce champ indique l'heure précise de début de l’intervention. La durée de l’intervention (exprimée en heures) se calcule automatiquement en fonction du début et de la fin de l’intervention.

Ce champ automatise la saisie des dates de début et de fin. Lorsqu'il est coché, les champs date et heure sont automatiquement qualifiés pour représenter une intervention d’une journée entière ayant lieu à la date de début.
La durée de l’intervention est également recalculée sur la base de cette modification.

Ce champ indique la date précise de fin de l’intervention. La durée de l’intervention (exprimée en heures) se calcule automatiquement en fonction du début et de la fin de l’intervention.

Ce champ indique l'heure précise de fin de l’intervention. La durée de l’intervention (exprimée en heures) se calcule automatiquement en fonction du début et de la fin de l’intervention.

Une intervention peut être programmée avec une date floue. Lorsque l’utilisateur modifie le contenu de ce champ, les champs 'Date' et 'Heure' sont purgés. Il est alors possible de saisir une durée estimée pour l’intervention.

• Si l'intervention est programmée à une date précise, ce champ indique automatiquement la durée de l'intervention. Ce champ est alors inaccessible en modification.
• Si l'intervention est programmée à une date floue, l'utilisateur est invité à saisir une durée prévue pour l'intervention.

Ce champ permet de connaître la nature de l'intervention à effectuer.
La catégorie de l'intervention détermine l'adresse par défaut qui sera mentionnée sur la fiche, en fonction des mentions géographiques associées à chaque catégorie d'intervention.

Ce champ permet de saisir la description complète de l'intervention à effectuer.
La taille maximale du texte saisissable est conditionnée par le type de donnée HD6.
Si le texte saisi dépasse 235 caractères, un bouton permet de rédiger une synthèse ou un résumé.

Ce champ permet d'identifier l'auteur de l'intervention.

Cette zone affiche pour chaque intervention, la date, l'heure, le nom et le prénom de l'utilisateur ayant créé l'enregistrement.
 Les demandes de service ne peuvent pas être créées manuellement, leur origine est toujours manuelle.

Ces deux champs ne sont pas gérés en saisie. Ils sont inaccessibles car les créations sont manuelles.
 Ils ne doivent pas être supprimés de l'écran.

Ce code permet d'identifier le pays d'un tiers, etc. Le renseigner permet d'effectuer par la suite des contrôles et créer des automatismes.
Exemples : Format du numéro de téléphone / Format du numéro de Siret / Format du code NAF / Format du code postal.

 Si ce champ n'est pas renseigné, le système reprend le code pays par défaut.

Les champs 'Adresse' sont alimentés par défaut en fonction de la catégorie de l'intervention.
Les adresses suivantes sont affectées par défaut :

Types d'intervention associés à la mention "Sur le site du client"

Ce type d'intervention est généralement réalisé en dehors des locaux du centre de support client.
Il est fréquent également que le lieu corresponde à l'adresse du client.
Ainsi, l'onglet adresse est dans ce cas qualifié avec l'adresse par défaut enregistrée pour ce client.
Il s'agit d'une proposition. Si le lieu effectif de l'intervention se situe dans une salle de congrès, un stand de salon, etc., le technicien peut modifier les champs concernés.

Types d'intervention associés à la mention "En nos locaux".

Ce type d'intervention est généralement effectué dans les locaux du centre de support client (par exemple, dépannage atelier).
Dans ce cas, l'adresse qualifiée par défaut correspond à celle du site de support client mentionné sur la fiche d'intervention.

Types d'intervention associés à la mention "Aucune incidence géographique".

Aucune adresse n'est qualifiée dans cet onglet.
En effet, cette information n'est pas significative pour ce type d'intervention.
Par exemple, un appel téléphonique peut être exécuté aussi bien depuis le centre d'appel, depuis une cabine téléphonique, depuis le domicile du technicien.
Dans tous les cas, l'appel peut être exécuté correctement et l'OBJectif attendu peut être atteint dans de bonnes conditions.
Un menu contextuel 'Autres adresses' permet de sélectionner une autre adresse parmi les différentes possibilités proposées.
Dans tous les cas, une autre adresse peut toujours être saisie directement sur la fiche d'intervention indépendamment de la catégorie de l'intervention.

Le code postal, dont le format de saisie est défini dans la table Pays, permet de déterminer la ville et la subdivision géographique si elle est définie pour le pays.
Quand le code postal est modifié, la ville correspondant au nouveau code est automatiquement affichée. Le principe est le même pour les zones géographiques si elles existent pour le pays. 
Il est possible également de saisir directement le nom d'une ville. Si celle-ci est définie, le code postal associé est automatiquement affiché.

Le contrôle de ces informations et leur caractère obligatoire dépendent du paramétrage effectué dans la gestion du pays. Pour que le contrôle s'applique, il est également nécessaire que le paramètre POSCOD - Alerte si C Postal inexistant (chapitre SUP, groupe INT) ait pour valeur 'Oui'.

Cas particuliers :

- pour ANDORRE, indiquez 99130,
- pour MONACO, indiquez 99138
- pour les autres pays étrangers, indiquez le code INSEE du pays ou 99999 s'il est inconnu.

La ville proposée automatiquement est celle qui est associée au code postal indiqué précédemment. Vous pouvez également saisir directement le nom d'une ville :

• si celle-ci est définie, le code postal associé est automatiquement affiché, 
•  si celle-ci n'existe pas et que le contrôle des codes postaux a été paramétré au niveau de la fiche Pays, un message d'avertissement apparait mais la poursuite de la saisie est autorisée. Pour que ce contrôle s'applique, il est également nécessaire que le paramètre CTY - Alerte si ville inexistante (chapitre SUP, groupe INT) ait pour valeur 'Oui",
• si celle-ci n'existe pas et que le code postal n'est pas renseigné, un message bloquant apparaît lorsque le code postal est paramétré comme étant obligatoire pour le pays.

Remarques :

• Son format est défini au niveau du paramétrage de la fiche Pays.
• En fonction de ce paramétrage, la ville saisie peut être convertie automatiquement en majuscule après avoir été saisie.
• Afin de faciliter les sélections sans tenir compte du format (caractères accentués/majuscules/minuscules), la fenêtre de sélection disponible sur ce champ propose une colonne dédiée à la recherche, dans laquelle les noms des villes sont affichés en majuscules. Le contrôle effectué est indépendant de la casse car il est effectué par rapport au nom de la ville stocké en majuscule.

Cliquez sur cette icône pour ouvrir un site de cartographie permettant de situer l'adresse renseignée.

Ce champ contient la subdivision géographique correspondant à la définition de l'adresse postale. Par exemple, un département pour la France, ou un état pour les États-Unis.

La désignation de la subdivision géographique, ainsi que le contrôle de saisie de cette information, sont définis dans le paramétrage des Pays.

Ce champ est alimenté automatiquement après la saisie du code postal et de la ville, à partir du paramétrage effectué dans Codes postaux.
Si le champ est contrôlé, le contrôle est effectué selon la table des Subdivisions géographiques.

Tout comme l’adresse, les coordonnées téléphoniques et l’adresse e-mail sont alimentées par défaut en fonction de la catégorie de l’intervention :

• Types d’intervention associés à la mention Sur le site du client.
  Ces informations sont dans ce cas, alimentées avec celles enregistrées par défaut pour ce client. Si la demande de service est associée à un parc client, ces informations sont alors issues de l’adresse figurant sur le du parc client.
• Types d’intervention associés à la mention En nos locaux.
  Ces informations sont dans ce cas, alimentées avec celles du site de support client mentionné sur la fiche d’intervention.
  

Ce champ concerne les interventions sur site. Il permet d’indiquer le nombre approximatif de kilomètres à parcourir pour se rendre sur un lieu d’intervention.
Il représente généralement le nombre de kilomètres entre le centre de support et le site client. Mais, lorsque cela est possible, il est préférable d’évaluer le nombre de kilomètres séparant deux sites clients pour deux interventions successives.

Ce champ permet d’estimer le temps moyen nécessaire pour se rendre sur un site. Il apporte une information complémentaire importante pour les interventions réalisées dans de agglomérations étendues.

Ce champ permet d’apporter un complément d'informations sur l’endroit où le technicien est attendu à l’intérieur du site client.
Exemple : deuxième étage, couloir de droite, sixième bureau sur la gauche, matériel installé près de la vitre.

Il est possible de réserver plusieurs ressources pour une même intervention.
Pour effectuer une réservation, cliquez sur Réservations de ressources depuis l'icône Actions du champ Réservation (ou directement depuis le menu d'actions Nouvelle réservation).
L'écran de réservations de ressources s'ouvre automatiquement.
Vous pouvez consulter les dernières réservations effectuées dans le volet de sélection.

Pour créer une nouvelle réservation, cliquez sur Nouveau. Une fiche réservation est alors automatiquement renseignée avec les informations suivantes :

• les dates de réservations, identiques aux dates de début et de fin de l'intervention,
• le nom de la personne qui a effectué la réservation,
• la date de la réservation,

Pour sélectionner une ressource, cliquez sur Sélection depuis l'icône Actions du champ Ressources. La catégorie de la ressource est renseignée automatiquement sur la fiche de la réservation.
Pour revenir à l'objet Intervention, cliquez sur le bouton Fin.
Pour valider la réservation, vous pouvez soit tabuler sur le champ Réservation, soit valider la ligne du tableau des réservations.

Cette colonne permet d'indiquer le parc pour lequel la consommation est réalisée. Ce parc doit impérativement être choisi parmi le parc concerné de la demande de service.
Si aucun parc n'est indiqué et qu'au moins une fiche parc a été saisie sur la demande de service, la consommation est automatiquement attribuée à la fiche parc par défaut.
Cette information permet l'évaluation du niveau de couverture applicable à la consommation.

Cette colonne permet de préciser le composant particulier pour lequel une consommation est réalisée.
Ce composant doit impérativement être choisi parmi la liste des composants déclarés défectueux pour le  parc concerné.
Il est important de renseigner cette information pour bénéficier d'une évaluation automatique du niveau de couverture applicable à la consommation la plus juste.

Cette colonne permet de sélectionner le type de la consommation enregistrée. Le type conditionne la nature de la référence article autorisée pour la consommation.
Il peut s'agir de :

• pièces détachées ou d'un produit complet,
• main-d'oeuvre ou prestation de service,
• frais de missions.

Cette information est automatiquement initialisée en fonction du paramètre DEFHDTTYP.

Ce champ permet de saisir l'article consommé.

Le numéro de version majeure est accessible si le suivi des versions majeures est actif au niveau du paramétrage de l'article (dans l’onglet Gestion de la fonction Article, le champ Version stock a pour valeur ‘Majeure’),

Si le préchargement des versions est activé au niveau de l'article/client (dans l'onglet Clients de la fonction Article, la case Préchargement version(s) est cochée), ou à défaut, au niveau l'article/vente (dans l'onglet Vente de la fonction Article, la case Préchargement version(s) est cochée), la dernière version majeure active est préchargée automatiquement.

Le numéro de version majeure est saisissable si dans la fonction de paramétrage des transactions de saisie Interventions (GESCMI), dans l'onglet Consommations,le champ Version majeure a pour valeur 'Saisi'. Si vous saisissez un numéro de version majeure, le système contrôle que la version majeure existe bien et contrôle son statut. En cas d'erreur, un message d'avertissement non bloquant s'affiche.

Le numéro de version mineure est accessible si le suivi des versions majeures et mineures est actif au niveau du paramétrage de l'article (dans l’onglet Gestion de la fonction Article, le champ Version stock a pour valeur ‘Majeure et mineure’).

Si le pré-chargement des versions est activé au niveau de l'article/client (dans l'onglet Clients de la fonction Article, la case Préchargement version(s) est cochée), ou à défaut, au niveau l'article/vente (dans l'onglet Vente de la fonction Article, la case Préchargement version(s) est cochée), la dernière version mineure est pré-chargée automatiquement.

Le numéro de version mineure est saisissable dans les cas suivants :

• si dans la fonction de paramétrage des transactions de saisie Interventions (GESCMI), dans l'onglet Consommations, le champ Version mineure a pour valeur 'Saisi',
• et si l'article est bien géré en version majeure.

Si vous saisissez un numéro de version mineure le système contrôle que la version majeure existe bien. En cas d'erreur, un message d'avertissement non bloquant s'affiche.

Ce champ est utilisable uniquement pour les pièces gérées en stock.

L'article-site doit impérativement être créé dans l'application afin d'être consommé.

Ce champ permet de saisir la quantité consommée.

Ce champ permet de saisir l'unité dans laquelle la consommation sera exprimée. Par défaut, l'unité est qualifiée avec l'unité de vente de l'article consommé.
Pour les pièces, les différentes unités de conditionnement sont également utilisables.
Pour la main-d'oeuvre, il est possible d'utiliser l'une des trois unités de temps indiquées sur la fiche article (Jours, Heures, Minutes).

Ce champ permet d'indiquer la date à laquelle la consommation a été effectuée. La saisie d'une date déclenche l'ouverture de la fenêtre de saisie des sorties de stock si la consommation concerne une pièce gérée en stock pour laquelle une sortie de stock est demandée.

Ce champ permet d'indiquer l'heure à laquelle la consommation a été effectuée.

Ce champ permet d'indiquer le temps réellement consacré à la réalisation de la consommation.
Il s'agit d'une information interne à l'organisation destinée à mesurer l'efficacité des équipes après-vente. En effet, même si une prestation de deux heures a été réalisé en quatre heures, celle-ci sera toujours facturée deux heures au client.
Cette information peut également être renseignée automatiquemenyt via horodatage. Un menu contextuel Débuter l'horodatage est disponible sur chaque ligne de consommation.

Ce champ est utilisable uniquement pour les pièces gérées en stock.
Il permet d'activer l'ouverture de la fenêtre de saisie des sorties de stock. L'ouverture de la fenêtre de stock est déclenchée uniquement sur une consommation effectuée.
Ce champ est qualifié par défaut en fonction de la mention "Sortie de stock par défaut" de la fiche article.

Ce champ détermine le status de facturation d'une consommation. Il est qualifié par défaut grâce aux différents mécanismes d'évaluation des couvertures applicables. Il reste modifiable.

Ce champ est recalculé si les éléments suivants de la consomation sont modifiés :

• le parc,
• le composant,
• l'article consommé,
• la quantité consommée,
• l'unité utilisée.

Ce champ contient le montant facturable de la consommation. Il est toujours qualifié par défaut grâce aux différents mécanismes d'évaluation des couvertures applicables. Il reste modifiable.

Ce champ est recalculé lorsque les éléments suivants de la consomation sont modifiés :

• le parc,
• le composant,
• l'article consommé,
• la quantité consommée,
• l'unité utilisée.

Ce champ permet de compléter la référence article avec un texte explicatif de la consommation réalisée. Il est généralement utilisé pour détailler la nature des travaux associés à une référence article de type main-d'oeuvre.
Exemple : dans le domaine de l'automobile, la mention 'Deux heures de main-d'oeuvre' serait suivie par 'Remplacement des quatre pneus'.

Il est possible de saisir directement un texte de deux cent caractères dans le tableau. Dans le cas où le texte à saisir est très long, un menu contextuel Texte permet d'ouvrir une fenêtre complémentaire dans laquelle la taille maximum du texte est conditionnée par la taille du type de donnée ACB.
Une ligne de consommation facturable sur laquelle un texte a été saisi n'est jamais agrégée au cours de sa facturation.

Le paramétrage détermine si les sections analytiques sont modifiables. Elles sont initialisées selon le paramétrage de la section par défaut.

En mode création, si aucune ligne de commande n'a été saisie et que le code affaire est modifié, les sections analytiques sont réinitialisées selon le paramétrage des sections par défaut.

En mode création, comme en modification, si une ligne de commande est saisie et que le code affaire est modifié, les sections analytiques ne sont pas réinitialisées.

Ces champs permettent de mesurer le degré d'avancement des consommations à réaliser dans le cadre de l'intervention.

Ces champs permettent de mesurer le degré d'avancement des consommations à réaliser dans le cadre de l'intervention.

Ces champs permettent de mesurer le degré d'avancement des consommations à réaliser dans le cadre de l'intervention.