Appel - Mise en oeuvre
Pré-requis
Codes activité
Les codes activités suivants (classés par type) peuvent avoir une influence sur le comportement de la fonction :
Codes activités dépendants
Ces codes ne sont jamais saisis en gestion de dossier, car leur valeur est calculée :
KAG (Localisation argentine), PBDPO (Déclaration balance paiements).
Fonctionnel
CCN :
Concessions
CFOM :
Gestion prévisions de tréso.
CSL :
Consolidation
DEB :
Déclaration d'échange de biens
EFAT :
COnnecteur EFAT
EINV :
Facture électronique
ELINV :
Electronic invoice ZAF
EORI :
Identification EORI
FCT :
Gestion de l'affacturage
FUP :
Gestion relances et impayés
LND :
Gestion des prêts
MUL :
Gestion tiers multi-société
PPT :
Gestion des prospects
PRCSL :
Pré-consolidation
Dimensionnement
ANA :
Nb d'axes analytiques
COM :
Catégories commission
REC :
Représentants client
SFI :
Nb maxi elts fact. saisis
STC :
Familles statistiques vente
Localisation
KBE :
Localisation Belge
KFR :
Localisation française
KIT :
Localisation Italienne
KPO :
Localisation Portugaise
KSP :
Localisation espagnole
KZA :
Localisation Sud-Africaine
Paramètres généraux
Les paramètres généraux suivants ont une influence sur le comportement de la fonction :
Action commerciale
AUSCRMA (défini au niveau Utilisateur) : Fonction
AUSCRMF (défini au niveau Utilisateur) : Représentant
CLLTYPDEF (défini au niveau Utilisateur) : Type d'appel effectué / défaut
CRMDEFREP (défini au niveau Utilisateur) : Représentant connecté / défaut
CRMREPCLL (défini au niveau Utilisateur) : Rep connecté prioritaire Appel
CRMREPSIT (défini au niveau Utilisateur) : Récupération site représentant
DONDEFCLL (défini au niveau Utilisateur) : Appels effectués par défaut
Compteurs
Les compteurs utilisés pour numéroter les documents associés à cette fonction sont :
ACT : Activité commerciale
La fonction d' affectation des compteurs permet de définir quel code de compteur est utilisé
Habilitations
Cette fonction est de type objet. Les opérations de création, modification, et suppression de fiche peuvent être activées ou désactivées pour un utilisateur donné. Des filtres par rôles peuvent également être mis en place sur cette fonction.
Les données étant rattachées à un site, un filtrage par site peut être activé.
Autres pré-requis
Tables diverses
Les tables diverses suivantes sont utilisées par la fonction. Elles doivent donc être renseignées :
Table diverse numéro 405 : Niveau de priorité
Table diverse numéro 432 : Catégories appels
Table diverse numéro 436 : Satisfaction appels
Menus locaux
Les menus locaux paramétrables suivants sont utilisés par la fonction. Ils doivent donc être renseignés :
Menu local numéro 2993 : Origines appel
Tables mises en oeuvre
Les tables suivantes sont mises en oeuvre par la fonction :
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Table |
Intitulé Table |
|---|---|
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AUTILIS [AUS] |
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BPARTNER [BPR] |
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BPCUSTOMER [BPC] |
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CALLATTEMP [CTT] |
Tentative d'appel |
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CMARKETING [CMG] |
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CONTACT [CNT] |
Contacts |
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CONTACTCRM [AIN] |
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CORRESPOND [COR] |
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DEFVAL [DVA] |
Valeurs par défaut complexes |
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HD4CLOB [HD4] |
Clobs compte-rendu commercial |
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HD5CLOB [HD5] |
Clobs marketing |
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MAILING [OMM] |
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MEDIA [OMN] |
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PHONECALL [CLL] |
Appel |
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PHONING [OMP] |
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SALESREP [REP] |
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SCPASW [SCA] |
Réponses scripts d'appels |
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SCPQST [SCQ] |
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SCPQSTCND [SQC] |
Conditions de cheminement |
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SCRIPT [SCP] |
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TABCOUNTRY [TCY] |
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TRADESHOW [OMT] |