Appel - Mise en oeuvre

Pré-requis

Codes activité

Les codes activités suivants (classés par type) peuvent avoir une influence sur le comportement de la fonction :

Codes activités dépendants

Ces codes ne sont jamais saisis en gestion de dossier, car leur valeur est calculée :

  KAG (Localisation argentine), PBDPO (Déclaration balance paiements).

Fonctionnel

  CCN :  Concessions

  CFOM :  Gestion prévisions de tréso.

  CSL :  Consolidation

  DEB :  Déclaration d'échange de biens

  EFAT :  COnnecteur EFAT

  EINV :  Facture électronique

  ELINV :  Electronic invoice ZAF

  EORI :  Identification EORI

  FCT :  Gestion de l'affacturage

  FUP :  Gestion relances et impayés

  LND :  Gestion des prêts

  MUL :  Gestion tiers multi-société

  PPT :  Gestion des prospects

  PRCSL :  Pré-consolidation

Dimensionnement

  ANA :  Nb d'axes analytiques

  COM :  Catégories commission

  REC :  Représentants client

  SFI :  Nb maxi elts fact. saisis

  STC :  Familles statistiques vente

Localisation

  KBE :  Localisation Belge

  KFR :  Localisation française

  KIT :  Localisation Italienne

  KPO :  Localisation Portugaise

  KSP :  Localisation espagnole

  KZA :  Localisation Sud-Africaine

Paramètres généraux

Les paramètres généraux suivants ont une influence sur le comportement de la fonction :

Action commerciale

  AUSCRMA (défini au niveau Utilisateur) : Fonction

  AUSCRMF (défini au niveau Utilisateur) : Représentant

  CLLTYPDEF (défini au niveau Utilisateur) : Type d'appel effectué / défaut

  CRMDEFREP (défini au niveau Utilisateur) : Représentant connecté / défaut

  CRMREPCLL (défini au niveau Utilisateur) : Rep connecté prioritaire Appel

  CRMREPSIT (défini au niveau Utilisateur) : Récupération site représentant

  DONDEFCLL (défini au niveau Utilisateur) : Appels effectués par défaut

Compteurs

Les compteurs utilisés pour numéroter les documents associés à cette fonction sont :

  ACT : Activité commerciale

La fonction d' affectation des compteurs permet de définir quel code de compteur est utilisé

Habilitations

Cette fonction est de type objet. Les opérations de création, modification, et suppression de fiche peuvent être activées ou désactivées pour un utilisateur donné. Des filtres par rôles peuvent également être mis en place sur cette fonction.

Les données étant rattachées à un site, un filtrage par site peut être activé.

Autres pré-requis

Tables diverses

Les tables diverses suivantes sont utilisées par la fonction. Elles doivent donc être renseignées :

  Table diverse numéro 405 : Niveau de priorité

  Table diverse numéro 432 : Catégories appels

  Table diverse numéro 436 : Satisfaction appels

Menus locaux

Les menus locaux paramétrables suivants sont utilisés par la fonction. Ils doivent donc être renseignés :

  Menu local numéro 2993 : Origines appel

Tables mises en oeuvre

Les tables suivantes sont mises en oeuvre par la fonction :

Table	Intitulé Table
AUTILIS [AUS]	Utilisateurs
BPARTNER [BPR]	Business Partner
BPCUSTOMER [BPC]	Clients
CALLATTEMP [CTT]	Tentative d'appel
CMARKETING [CMG]	Campagne marketing
CONTACT [CNT]	Contacts
CONTACTCRM [AIN]	Interlocuteurs
CORRESPOND [COR]	Correspondant
DEFVAL [DVA]	Valeurs par défaut complexes
HD4CLOB [HD4]	Clobs compte-rendu commercial
HD5CLOB [HD5]	Clobs marketing
MAILING [OMM]	Publipostage
MEDIA [OMN]	Campagne presse
PHONECALL [CLL]	Appel
PHONING [OMP]	Campagne d'appels
SALESREP [REP]	Représentant
SCPASW [SCA]	Réponses scripts d'appels
SCPQST [SCQ]	Questions script d'appel
SCPQSTCND [SQC]	Conditions de cheminement
SCRIPT [SCP]	Script d'appel
TABCOUNTRY [TCY]	Table des Pays
TRADESHOW [OMT]	Salons professionnels