Demandes de service - Mise en oeuvre

Pré-requis

Codes activité

Les codes activités suivants (classés par type) peuvent avoir une influence sur le comportement de la fonction :

Codes activités dépendants

Ces codes ne sont jamais saisis en gestion de dossier, car leur valeur est calculée :

  DEBR (Région / état DEB), DKS (Signature électronique), KAG (Localisation argentine), MWC (Gestion contenant), PBDPO (Déclaration balance paiements), SLO (Gestion par sous-lots), SP1 (Frais/remise ventes 1), SP2 (Frais/remise ventes 2), SP3 (Frais/remise ventes 3), SP4 (Frais/remise ventes 4), SP5 (Frais/remise ventes 5), SP6 (Frais/remise ventes 6), SP7 (Frais/remise ventes 7), SP8 (Frais/remise ventes 8), SP9 (Frais/remise ventes 9), VATTN (N° déclaration TVA).

Fonctionnel

  BADBT :  Gestion créances douteuses

  CCN :  Concessions

  CFG :  Configurateur

  CFOM :  Gestion prévisions de tréso.

  CSL :  Consolidation

  CTSW :  Système de contrôle

  DEB :  Déclaration d'échange de biens

  ECC :  Gestion des versions articles

  EFAT :  COnnecteur EFAT

  EINV :  Facture électronique

  ELINV :  Electronic invoice ZAF

  EMP :  Gestion des emplacements

  EORI :  Identification EORI

  FAS :  Dossier avec immos

  FCT :  Gestion de l'affacturage

  FOA :  Allergènes alimentaires

  FUP :  Gestion relances et impayés

  INVCA :  Facture d'annulation

  LND :  Gestion des prêts

  LOT :  Gestion par lots

  LTA :  Imposition locale

  MWM :  Centrales de pesée

  NPI :  Conception de produit

  PIT :  Gestion des points

  PJM :  Gestion à l'affaire

  PLM :  Interface PLM - X3

  PPT :  Gestion des prospects

  PRCSL :  Pré-consolidation

  RVM :  Gestion version de gamme

  SAFT :  SAF-T

  SDD :  Gestion des prélèvements SDD

  SER :  Gestion numéros de série

  SMI :  Migration Intégrale

  SVC :  CCA/PCA périodiques

  WRH :  Gestion des dépôts

Dimensionnement

  ANA :  Nb d'axes analytiques

  HEC :  Nombre échéances par contrat

  HFC :  Nombre factures par contrat

  HRF :  Nombre règlements fac. contrat

  NUC :  Nombre unités conditionnement

  REC :  Représentants client

  SCN :  Composants concernés (SAV)

  SFI :  Nb maxi elts fact. saisis

  SHD :  Consommations (SAV)

  SMA :  Parc concerné (SAV)

  SPR :  Nbre maxi frais/remises ventes

  STC :  Familles statistiques vente

  STI :  Familles statistiques article

  STO :  Familles statistiques contrats

  STR :  Familles statistiques demandes

Localisation

  KBE :  Localisation Belge

  KDE :  Localisation Allemande

  KFR :  Localisation française

  KIT :  Localisation Italienne

  KPO :  Localisation Portugaise

  KSP :  Localisation espagnole

  KSW :  Localisation Suisse

  KUS :  Localisation USA

  KZA :  Localisation Sud-Africaine

Paramètres généraux

Les paramètres généraux suivants ont une influence sur le comportement de la fonction :

Action commerciale

  ICOSYN (défini au niveau Dossier) : Icône synthèse à rédiger

  ICOSYNDON (défini au niveau Dossier) : Icône synthèse rédigée

Support client

  AUSHDKA (défini au niveau Utilisateur) : Collaborateur après-ventes

  AUTHORCRE (défini au niveau Utilisateur) : Horodatage auto. en création

  CHRSREBPC (défini au niveau Dossier) : Longueur préfixe chrono client

  COVOSTCTL (défini au niveau Dossier) : Couverture client bloqué

  COVOSTOVF (défini au niveau Dossier) : Couverture dépassement encours

  COVPROMPT (défini au niveau Dossier) : Affichage couverture

  DEFHDTTYP (défini au niveau Utilisateur) : Type de consommation / défaut

  INVSREMOD (défini au niveau Site) : Mode de facturation demandes

  INVSREUOM (défini au niveau Site) : Unité de facturation demandes

  PITCOVFLG (défini au niveau Site) : Priorité point/couv. partielle

  QREAC (défini au niveau Dossier) : Niveau réactivité SAV (jours)

  SREASSDEF (défini au niveau Utilisateur) : Affectation par défaut demande

  SREASSDET (défini au niveau Utilisateur) : Affectation par défaut demande

  SREDEFCOV (défini au niveau Dossier) : Couverture automatique

  SRENUMAUT (défini au niveau Dossier) : Chrono client automatique

  SUFSREBPC (défini au niveau Dossier) : Longueur suffixe chrono client

Tronc commun

  CTLOPPCOD (défini au niveau Dossier) : Contrôle code affaire

Compteurs

Les compteurs utilisés pour numéroter les documents associés à cette fonction sont :

  SRE : Demandes de service

La fonction d' affectation des compteurs permet de définir quel code de compteur est utilisé

Interface comptabilité

Sections par défaut

L'affectation des sections par défaut se fait via les codes suivants :

(défini au niveau Société)

  SRE (Toutes sociétés ) : Demande de service

  HDT (Toutes sociétés ) : Conso. SAV demandes de service

  STKHDT (Toutes sociétés ) : Mvt stock consommations SAV

Habilitations

Cette fonction est de type objet. Les opérations de création, modification, et suppression de fiche peuvent être activées ou désactivées pour un utilisateur donné. Des filtres par rôles peuvent également être mis en place sur cette fonction.

Les données étant rattachées à un site, un filtrage par site peut être activé.

Les options suivantes peuvent être activées ou désactivées pour chaque utilisateur :

  Suivi des modifications

  Couverture par défaut

  Modification mvts de stock

  Facture

Transactions de saisie

Cette fonction est gérée par des transactions de saisie paramétrables.

Une transaction est proposée en standard lors de l'installation du progiciel. Une fonction de paramétrage permet de modifier cette transaction standard ou d'en créer de nouvelles totalement personnalisées. Ce paramétrage consiste essentiellement à décider de certaines caractéristiques fonctionnelles de la transaction ainsi que de l'affichage et du chargement par défaut de certaines zones.

Autres pré-requis

Tables diverses

Les tables diverses suivantes sont utilisées par la fonction. Elles doivent donc être renseignées :

  Table diverse numéro 422 : Etats demandes de service

  Table diverse numéro 428 : Niveaux de gravité

  Table diverse numéro 445 : Famille stat demande de service no 1

Tables mises en oeuvre

Les tables suivantes sont mises en oeuvre par la fonction :

Table	Intitulé Table
ACTIV [ACV]	Codes activité
ATABDIV [ADI]	Tables diverses
AUTILIS [AUS]	Utilisateurs
BOMD [BOD]	Nomenclatures Détail
BPARTNER [BPR]	Business Partner
BPCUSTMVT [MVC]	Mouvements clients
BPCUSTOMER [BPC]	Clients
CONTACT [CNT]	Contacts
CONTACTCRM [AIN]	Interlocuteurs
CONTCOV [CCV]	Converture contrats de service
CONTQUAL [CQL]	Contraintes qualité
CONTSERV [CON]	Contrat de service
CONTTEMPL [COT]	Modèle de contrat de service
CPTANALIN [CAL]	Lignes comptables analytiques
DEFVAL [DVA]	Valeurs par défaut complexes
DOOBPCINT [DBI]	Clients internes
DOOBPCLNK [DBL]	Association de donneur d'ordre
FACILITY [FCY]	Sites
FAMPB [PBL]	Famille de compétence
FAMPBQUE [PBQ]	Queues concernées
FAMPBREP [PBR]	Collaborateurs compétents
GACCDUDATE [DUD]	Echéances
HD1CLOB [HD1]	Clobs demandes de service
HD7CLOB [HD7]	Clobs consommations SAV
HDKTASK [HDT]	Consommations SAV
HDKTASKINV [HDI]	Consommations à facturer
HOROITM [HOI]	Articles horodatés
INTERVEN [ITN]	Intervention
ITMMASTER [ITM]	Articles
ITMSALES [ITS]	Articles - ventes
MACHINES [MAC]	Parc client
OPPOR [OPP]	Affaire
PAYMENTD [PYD]	Lignes règlement
PAYMENTH [PYH]	En-tête règlements
PITCOUNT [PCT]	Comptage des points
PITDEB [PDB]	Débit de points
PITDEBD [PBD]	Débit de points (Lignes)
QUEUE [QUE]	Queue
SERREQUEST [SRE]	Demandes de service
SINVOICE [SIH]	Factures vente
SINVOICED [SID]	Détail facture de vente
SINVOICEV [SIV]	Facture vente valorisation
SOLUTION [SOL]	Solutions
SPRICLINK [SPK]	Recherche tarifs vente (link)
SREMAC [SRM]	Parc concerné
SREMACCPN [SRN]	Composants concernés
SRESAT [SRS]	Historique états demandes
TABCUR [TCU]	Table des Devises
TABUNIT [TUN]	Table des unités
UNITOFTIME [UOT]	Unités de temps