Demandes de service - Mise en oeuvre
Pré-requis
Codes activité
Les codes activités suivants (classés par type) peuvent avoir une influence sur le comportement de la fonction :
Codes activités dépendants
Ces codes ne sont jamais saisis en gestion de dossier, car leur valeur est calculée :
DEBR (Région / état DEB), DKS (Signature électronique), KAG (Localisation argentine), MWC (Gestion contenant), PBDPO (Déclaration balance paiements), SLO (Gestion par sous-lots), SP1 (Frais/remise ventes 1), SP2 (Frais/remise ventes 2), SP3 (Frais/remise ventes 3), SP4 (Frais/remise ventes 4), SP5 (Frais/remise ventes 5), SP6 (Frais/remise ventes 6), SP7 (Frais/remise ventes 7), SP8 (Frais/remise ventes 8), SP9 (Frais/remise ventes 9), VATTN (N° déclaration TVA).
Fonctionnel
BADBT : Gestion créances douteuses
CCN : Concessions
CFG : Configurateur
CFOM : Gestion prévisions de tréso.
CSL : Consolidation
CTSW : Système de contrôle
DEB : Déclaration d'échange de biens
ECC : Gestion des versions articles
EFAT : COnnecteur EFAT
EINV : Facture électronique
ELINV : Electronic invoice ZAF
EMP : Gestion des emplacements
EORI : Identification EORI
FAS : Dossier avec immos
FCT : Gestion de l'affacturage
FOA : Allergènes alimentaires
FUP : Gestion relances et impayés
INVCA : Facture d'annulation
LND : Gestion des prêts
LOT : Gestion par lots
LTA : Imposition locale
MWM : Centrales de pesée
NPI : Conception de produit
PIT : Gestion des points
PJM : Gestion à l'affaire
PLM : Interface PLM - X3
PPT : Gestion des prospects
PRCSL : Pré-consolidation
RVM : Gestion version de gamme
SAFT : SAF-T
SDD : Gestion des prélèvements SDD
SER : Gestion numéros de série
SMI : Migration Intégrale
SVC : CCA/PCA périodiques
WRH : Gestion des dépôts
Dimensionnement
ANA : Nb d'axes analytiques
HEC : Nombre échéances par contrat
HFC : Nombre factures par contrat
HRF : Nombre règlements fac. contrat
NUC : Nombre unités conditionnement
REC : Représentants client
SCN : Composants concernés (SAV)
SFI : Nb maxi elts fact. saisis
SHD : Consommations (SAV)
SMA : Parc concerné (SAV)
SPR : Nbre maxi frais/remises ventes
STC : Familles statistiques vente
STI : Familles statistiques article
STO : Familles statistiques contrats
STR : Familles statistiques demandes
Localisation
KBE : Localisation Belge
KDE : Localisation Allemande
KFR : Localisation française
KIT : Localisation Italienne
KPO : Localisation Portugaise
KSP : Localisation espagnole
KSW : Localisation Suisse
KUS : Localisation USA
KZA : Localisation Sud-Africaine
Paramètres généraux
Les paramètres généraux suivants ont une influence sur le comportement de la fonction :
Action commerciale
ICOSYN (défini au niveau Dossier) : Icône synthèse à rédiger
ICOSYNDON (défini au niveau Dossier) : Icône synthèse rédigée
Support client
AUSHDKA (défini au niveau Utilisateur) : Collaborateur après-ventes
AUTHORCRE (défini au niveau Utilisateur) : Horodatage auto. en création
CHRSREBPC (défini au niveau Dossier) : Longueur préfixe chrono client
COVOSTCTL (défini au niveau Dossier) : Couverture client bloqué
COVOSTOVF (défini au niveau Dossier) : Couverture dépassement encours
COVPROMPT (défini au niveau Dossier) : Affichage couverture
DEFHDTTYP (défini au niveau Utilisateur) : Type de consommation / défaut
INVSREMOD (défini au niveau Site) : Mode de facturation demandes
INVSREUOM (défini au niveau Site) : Unité de facturation demandes
PITCOVFLG (défini au niveau Site) : Priorité point/couv. partielle
QREAC (défini au niveau Dossier) : Niveau réactivité SAV (jours)
SREASSDEF (défini au niveau Utilisateur) : Affectation par défaut demande
SREASSDET (défini au niveau Utilisateur) : Affectation par défaut demande
SREDEFCOV (défini au niveau Dossier) : Couverture automatique
SRENUMAUT (défini au niveau Dossier) : Chrono client automatique
SUFSREBPC (défini au niveau Dossier) : Longueur suffixe chrono client
Tronc commun
CTLOPPCOD (défini au niveau Dossier) : Contrôle code affaire
Compteurs
Les compteurs utilisés pour numéroter les documents associés à cette fonction sont :
SRE : Demandes de service
La fonction d' affectation des compteurs permet de définir quel code de compteur est utilisé
Interface comptabilité
Sections par défaut
L'affectation des sections par défaut se fait via les codes suivants :
(défini au niveau Société)
SRE (Toutes sociétés ) : Demande de service
HDT (Toutes sociétés ) : Conso. SAV demandes de service
STKHDT (Toutes sociétés ) : Mvt stock consommations SAV
Habilitations
Cette fonction est de type objet. Les opérations de création, modification, et suppression de fiche peuvent être activées ou désactivées pour un utilisateur donné. Des filtres par rôles peuvent également être mis en place sur cette fonction.
Les données étant rattachées à un site, un filtrage par site peut être activé.
Les options suivantes peuvent être activées ou désactivées pour chaque utilisateur :
Suivi des modifications
Couverture par défaut
Modification mvts de stock
Facture
Transactions de saisie
Cette fonction est gérée par des transactions de saisie paramétrables.
Une transaction est proposée en standard lors de l'installation du progiciel. Une fonction de paramétrage permet de modifier cette transaction standard ou d'en créer de nouvelles totalement personnalisées. Ce paramétrage consiste essentiellement à décider de certaines caractéristiques fonctionnelles de la transaction ainsi que de l'affichage et du chargement par défaut de certaines zones.
Autres pré-requis
Tables diverses
Les tables diverses suivantes sont utilisées par la fonction. Elles doivent donc être renseignées :
Table diverse numéro 422 : Etats demandes de service
Table diverse numéro 428 : Niveaux de gravité
Table diverse numéro 445 : Famille stat demande de service no 1
Tables mises en oeuvre
Les tables suivantes sont mises en oeuvre par la fonction :
Table |
Intitulé Table |
---|---|
ACTIV [ACV] |
|
ATABDIV [ADI] |
|
AUTILIS [AUS] |
|
BOMD [BOD] |
Nomenclatures Détail |
BPARTNER [BPR] |
|
BPCUSTMVT [MVC] |
Mouvements clients |
BPCUSTOMER [BPC] |
|
CONTACT [CNT] |
Contacts |
CONTACTCRM [AIN] |
|
CONTCOV [CCV] |
Converture contrats de service |
CONTQUAL [CQL] |
Contraintes qualité |
CONTSERV [CON] |
|
CONTTEMPL [COT] |
|
CPTANALIN [CAL] |
Lignes comptables analytiques |
DEFVAL [DVA] |
Valeurs par défaut complexes |
DOOBPCINT [DBI] |
Clients internes |
DOOBPCLNK [DBL] |
Association de donneur d'ordre |
FACILITY [FCY] |
|
FAMPB [PBL] |
|
FAMPBQUE [PBQ] |
Queues concernées |
FAMPBREP [PBR] |
Collaborateurs compétents |
GACCDUDATE [DUD] |
Echéances |
HD1CLOB [HD1] |
Clobs demandes de service |
HD7CLOB [HD7] |
Clobs consommations SAV |
HDKTASK [HDT] |
Consommations SAV |
HDKTASKINV [HDI] |
Consommations à facturer |
HOROITM [HOI] |
|
INTERVEN [ITN] |
|
ITMMASTER [ITM] |
|
ITMSALES [ITS] |
|
MACHINES [MAC] |
|
OPPOR [OPP] |
|
PAYMENTD [PYD] |
Lignes règlement |
PAYMENTH [PYH] |
En-tête règlements |
PITCOUNT [PCT] |
Comptage des points |
PITDEB [PDB] |
|
PITDEBD [PBD] |
Débit de points (Lignes) |
QUEUE [QUE] |
|
SERREQUEST [SRE] |
Demandes de service |
SINVOICE [SIH] |
Factures vente |
SINVOICED [SID] |
Détail facture de vente |
SINVOICEV [SIV] |
Facture vente valorisation |
SOLUTION [SOL] |
|
SPRICLINK [SPK] |
Recherche tarifs vente (link) |
SREMAC [SRM] |
Parc concerné |
SREMACCPN [SRN] |
Composants concernés |
SRESAT [SRS] |
Historique états demandes |
TABCUR [TCU] |
|
TABUNIT [TUN] |
|
UNITOFTIME [UOT] |
Unités de temps |